Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a reklamace – Via Crucius

Vážíme si vaší důvěry ve značku Via Crucius, za kterou stojí Jakub Čermák ve spolupráci s Griff. Zakládáme si na precizním zpracování našich stříbrných křížků, ale chápeme, že někdy šperk nemusí přesně odpovídat vašim představám. Proto jsme proces vrácení i reklamace nastavili tak, aby byl co nejjednodušší.

1. Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od smlouvy)

Ze zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit nenošené zboží do 14 dnů od jeho převzetí.

Podmínky pro vrácení:

  • Křížek (či jiný šperk) nesmí jevit žádné známky nošení nebo poškození.

  • Zboží musí být vráceno kompletní, ideálně včetně původní dárkové krabičky a veškerého příslušenství.

  • Šperky upravené na míru (např. s osobní rytinou) bohužel z pochopitelných důvodů vrátit nelze.

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Pokud si přejete šperk vrátit, postupujte prosím podle následujících kroků:

  1. Informujte nás: Napište nám e-mail na [Doplnit e-mail] s předmětem „Vrácení zboží – číslo objednávky #[Vaše číslo]“. Do zprávy uveďte číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze.

  2. Zabalte šperk: Křížek bezpečně zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (ideálně do původního obalu).

  3. Odešlete balíček: Zboží zašlete na naši kontaktní adresu. Doporučujeme zásilku pojistit a poslat doporučeně. Zásilky odeslané na dobírku nebudou převzaty.

Adresa pro vrácení: Jakub Čermák – Via Crucius [Doplnit ulici a číslo popisné] [Doplnit PSČ a Město]

3. Průběh vrácení peněz

  • Jakmile vrácený šperk obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat e-mailem.

  • Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy (zpravidla ale mnohem dříve, hned po kontrole zboží).

  • Částka bude vrácena převodem na bankovní účet, který uvedete ve zprávě, případně na původní platební prostředek použitý při nákupu.

  • Upozornění: Náklady na poštovné spojené s vrácením zboží hradí zákazník.

4. Reklamace a záruka

Na všechny stříbrné křížky Via Crucius se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady.

Na co se záruka nevztahuje:

  • Přirozená oxidace (černání) stříbra: Jedná se o přirozenou chemickou reakci kovu na pH pokožky, pot a vlivy prostředí (parfémy, kosmetika, vlhkost). Nejde o výrobní vadu. Křížek lze snadno vyčistit speciálním hadříkem nebo čističem na stříbro.

  • Mechanické poškození: Přetržení řetízku, poškrábání, ohnutí či deformace křížku způsobené nošením nebo neopatrnou manipulací.

  • Běžné opotřebení: Změna vzhledu povrchové úpravy v důsledku běžného užívání.

Postup při reklamaci: V případě, že se na šperku objeví vada, kontaktujte nás prosím nejprve na e-mailu [Doplnit e-mail]. Často lze situaci vyřešit radou či zasláním fotografie. Pokud bude nutné šperk zaslat k posouzení, zašlete jej na naši kontaktní adresu společně s popisem závady a kopií dokladu o koupi. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě do 30 dnů.

5. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu pro vás.

  • E-mail: [Doplnit oficiální e-mail, např. info@viacrucius.cz]

  • Telefon: [Doplnit telefonní číslo, např. +420 123 456 789]

  • Odpovědná osoba: Jakub Čermák, IČO: [Doplnit IČO]